Businesses in ChatGPT测试版允许符合条件的电商和在线服务企业发布Business Agent，帮助用户了解商品、比较选项并采取下一步行动。Agent对话会明确标注为企业代表，并与ChatGPT独立回答分开。企业仍需对Agent内容、配置、动作和输出负责。
先确定Agent能做什么
第一阶段只回答产品、价格、库存、配送和政策问题，不直接修改订单或收款。第二阶段可生成购物清单、比较规格和引导到官网。只有当身份验证、幂等和退款机制成熟后，才考虑订单动作。每种工具写清输入、输出和禁止范围。
知识来源要可追踪
产品信息来自经过审核的Feed，政策来自官网固定页面，客服话术标记版本和负责人。回答中展示关键限制，不能隐藏费用或夸大效果。医疗、金融等高风险商品需要法定披露和专业审核，模型不能自行生成承诺。
商品比较如何保持诚实
Business Agent必须明确它代表企业，不能伪装成独立顾问。比较自家商品时说明依据和适用人群，不贬低竞争对手或编造信息。用户需求不匹配时应诚实提示，而不是强行推荐最高价商品。
人工接管与安全动作
投诉、退款、隐私请求、异常支付和高价值订单转人工。任何写操作都显示即将执行的内容并要求确认。设置最大会话时长、调用次数和全局暂停开关。参考站内内部API转Agent工具架构与Kill Switch设计。
上线前测试
准备正常咨询、模糊需求、库存过期、价格冲突、恶意提示注入和未成年人场景。检查回答准确率、拒答、人工接管、工具权限和日志脱敏。测试Agent是否会接受网页或商品描述中的隐藏指令，外部内容只能作为数据，不能覆盖系统规则。
上线后监控
统计解决率、转人工率、错误价格、无依据承诺、点击和投诉。抽查真实对话时保护隐私；发现资料错误后同步修正Feed和知识源，而不是只改一句提示词。版本更新采用小流量灰度。
结论
Business Agent不是新的聊天窗口，而是企业资料、工具权限、客服流程和责任体系的组合。先做准确问答，再逐步开放动作，才能建立长期信任。
